Comment accéder au suivi de votre colis Mondial Relay ?
Le suivi de colis est l'une des fonctionnalités les plus utilisées du service Mondial Relay. Pour accéder à l'état de votre envoi :
- Rendez-vous sur mondialrelay.fr et cliquez sur « Suivre mon colis ».
- Saisissez votre numéro de suivi (reçu par e-mail lors de l'expédition ou disponible dans votre espace client).
- Vous pouvez également utiliser l'application mobile Mondial Relay.
Certains sites e-commerce affichent directement le suivi Mondial Relay dans votre espace commande, sans avoir à aller sur le site du transporteur.
Les principaux statuts de suivi expliqués
| Statut | Signification | Que faire ? |
|---|---|---|
| Étiquette créée | L'étiquette a été générée mais le colis n'a pas encore été pris en charge physiquement. | Attendre la prise en charge après le dépôt. |
| Colis pris en charge | Le colis a été scanné au point de dépôt ou au locker. | Rien, le colis est en route. |
| En transit / En cours d'acheminement | Le colis circule entre les hubs logistiques. | Suivre régulièrement l'avancement. |
| Arrivé au point relais | Le colis est disponible au point relais ou locker destinataire. | Aller retirer le colis dans les délais impartis. |
| Livré / Retiré | Le destinataire a récupéré le colis. | Aucune action nécessaire. |
| Colis retourné à l'expéditeur | Le colis n'a pas été retiré dans les délais ou est en retour. | Contacter le service client. |
Les délais de livraison habituels
Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier selon la destination et la période :
- France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés.
- Belgique, Luxembourg, Espagne, Portugal : 3 à 7 jours ouvrés.
- Autres pays européens : 5 à 10 jours ouvrés.
Ces délais courent à partir de la prise en charge effective du colis, pas depuis la création de l'étiquette.
Combien de temps un colis reste-t-il au point relais ?
Une fois votre colis arrivé au point relais ou locker, vous disposez généralement de 5 jours ouvrés pour le récupérer. Passé ce délai :
- Le colis peut être retourné automatiquement à l'expéditeur.
- Vous recevez normalement des rappels par e-mail et/ou SMS.
Si vous ne pouvez pas vous déplacer, contactez rapidement le service client Mondial Relay pour demander un éventuel prolongement ou réacheminement.
Que faire si le suivi n'est pas mis à jour ?
Il arrive que le suivi ne soit pas mis à jour pendant 24 à 48 heures. Cela peut être dû à :
- Un volume élevé de colis (périodes de fêtes, soldes).
- Un colis en transit entre deux hubs sans scan intermédiaire.
- Un léger retard dans la mise à jour du système informatique.
Si le statut reste bloqué plus de 5 jours ouvrés sans évolution, il est recommandé de contacter le service client avec votre numéro de suivi pour ouvrir une réclamation.